Cancelar desfaz a operação e gera um distrato. Se o problema é só um dado errado (valor, forma de pagamento, cliente), não cancele: use Refazer venda ou Refazer compra, no mesmo menu Ações.
Cancelar uma venda
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Abra o veículo, vá na aba Saída, clique em Ações e escolha Cancelar venda.
Ficha de um veículo vendido, aba Saída, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar venda destacada.
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Confirme em SIM, desejo cancelar. A venda é cancelada nesse momento.
Janela de confirmação Cancelamento de venda com os botões NÃO desejo e SIM, desejo cancelar.
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Abre a tela Distrato de venda, com o aviso "Venda cancelada com sucesso". Confira a Quilometragem atual, Vendido para, a Data do distrato, o Horário do distrato, a identificação e o endereço do cliente, e clique em Gerar distrato de venda para imprimir.
O que o sistema faz ao cancelar a venda:
- O veículo volta para o estoque, sem os dados da venda.
- As parcelas da venda que ainda estavam em aberto no Contas a Receber são apagadas. O que já foi recebido continua lançado.
- A comissão do vendedor é apagada mesmo que já tenha sido paga. Se a comissão já foi paga, lance de novo o pagamento no financeiro depois de cancelar.
- Se o veículo era consignado, a conta a pagar ao dono do veículo é apagada, mesmo que já tenha sido paga.
- Se entrou um veículo na troca, ele não é apagado: fica como cancelado, fora do estoque e do site, para manter o histórico.
- O veículo não volta sozinho para o site. Confira Publicar no site na ficha.
Cancelar uma compra (devolver o veículo)
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Abra o veículo, vá na aba Entrada, clique em Ações e escolha Cancelar compra.
Ficha do veículo, aba Entrada, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar compra destacada.
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Preencha a Quilometragem atual, Veículo retirado por (já vem com o nome de quem vendeu o veículo à loja), a Data do cancelamento, o Horário do cancelamento e, se quiser, as Observações adicionais.
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Clique em Cancelar contrato de compra. Aparece "Seu contrato de compra foi cancelado com sucesso." e o distrato de compra fica pronto para imprimir logo abaixo.
Tela Cancelar compra com quilometragem, quem retirou o veículo, data, horário, observações e o botão Cancelar contrato de compra destacado.
O que o sistema faz ao cancelar a compra:
- O veículo sai do estoque e do site, marcado como cancelado.
- As contas do veículo que ainda estavam em aberto (parcelas da compra, comissões e despesas) são apagadas. As que já foram pagas continuam.
Para veículo consignado ou em intermediação, a opção se chama Cancelar consignação ou Cancelar intermediação e funciona do mesmo jeito.
Onde ficam os distratos
Todos os distratos ficam em Estoque > Distratos. Filtre pelo Tipo (Compra, Venda, Consignação ou Intermediação) e use o botão de cada linha para fazer o Download, Editar ou ir para o veículo. Na ficha do veículo, o Ações também mostra Distratos quando houver algum.
Cancelou por engano?
- Venda: o veículo já voltou ao estoque. Faça a venda de novo pelo Ações e Vender veículo. Se havia veículo na troca, ele ficou cancelado: abra esse veículo e use Ações e Retornar ao estoque, ou cadastre a troca de novo na venda.
- Compra: abra o veículo, clique em Ações e em Retornar ao estoque. As contas que foram apagadas não voltam: lance de novo o que for preciso ou use Refazer compra.
Problemas comuns
- "Você não possui permissão suficiente para cancelar uma venda": o seu tipo de usuário não tem essa permissão. Peça a um administrador da loja.
- A venda tem NF-e emitida: o cancelamento da venda no painel não cancela a nota. Trate a NF-e à parte (cancelamento no prazo ou nota de devolução).
- Não aparece "Cancelar venda": a opção fica na aba Saída, que só aparece em veículo vendido.
Também procurado como: desfazer venda, estornar venda, anular venda, venda errada, cliente desistiu, desistência, distrato, devolução do carro, cancelar compra, refazer venda.