> Cancelar desfaz a operação e gera um **distrato**. Se o problema é só um dado errado (valor, forma de pagamento, cliente), não cancele: use **Refazer venda** ou **Refazer compra**, no mesmo menu Ações.

## Cancelar uma venda

1. Abra o veículo, vá na aba **Saída**, clique em **Ações** e escolha **Cancelar venda**.

   ![Ficha de um veículo vendido, aba Saída, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar venda destacada.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/cancelar-1-venda-acoes.jpg)

   *Ficha de um veículo vendido, aba Saída, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar venda destacada.*

2. Confirme em **SIM, desejo cancelar**. A venda é cancelada nesse momento.

   ![Janela de confirmação Cancelamento de venda com os botões NÃO desejo e SIM, desejo cancelar.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/cancelar-2-venda-confirmar.jpg)

   *Janela de confirmação Cancelamento de venda com os botões NÃO desejo e SIM, desejo cancelar.*

3. Abre a tela **Distrato de venda**, com o aviso **"Venda cancelada com sucesso"**. Confira a **Quilometragem atual**, **Vendido para**, a **Data do distrato**, o **Horário do distrato**, a identificação e o endereço do cliente, e clique em **Gerar distrato de venda** para imprimir.

O que o sistema faz ao cancelar a venda:

- O veículo volta para o estoque, sem os dados da venda.
- As parcelas da venda que ainda estavam em aberto no **Contas a Receber** são apagadas. O que já foi recebido continua lançado.
- A **comissão do vendedor** é apagada **mesmo que já tenha sido paga**. Se a comissão já foi paga, lance de novo o pagamento no financeiro depois de cancelar.
- Se o veículo era consignado, a conta a pagar ao dono do veículo é apagada, mesmo que já tenha sido paga.
- Se entrou um veículo na troca, ele não é apagado: fica como cancelado, fora do estoque e do site, para manter o histórico.
- O veículo não volta sozinho para o site. Confira **Publicar no site** na ficha.

## Cancelar uma compra (devolver o veículo)

1. Abra o veículo, vá na aba **Entrada**, clique em **Ações** e escolha **Cancelar compra**.

   ![Ficha do veículo, aba Entrada, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar compra destacada.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/cancelar-4-compra-acoes.jpg)

   *Ficha do veículo, aba Entrada, com o menu Ações aberto e a opção Cancelar compra destacada.*

2. Preencha a **Quilometragem atual**, **Veículo retirado por** (já vem com o nome de quem vendeu o veículo à loja), a **Data do cancelamento**, o **Horário do cancelamento** e, se quiser, as **Observações adicionais**.
3. Clique em **Cancelar contrato de compra**. Aparece **"Seu contrato de compra foi cancelado com sucesso."** e o distrato de compra fica pronto para imprimir logo abaixo.

   ![Tela Cancelar compra com quilometragem, quem retirou o veículo, data, horário, observações e o botão Cancelar contrato de compra destacado.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/cancelar-5-compra-form.jpg)

   *Tela Cancelar compra com quilometragem, quem retirou o veículo, data, horário, observações e o botão Cancelar contrato de compra destacado.*

O que o sistema faz ao cancelar a compra:

- O veículo sai do estoque e do site, marcado como cancelado.
- As contas do veículo que ainda estavam em aberto (parcelas da compra, comissões e despesas) são apagadas. As que já foram pagas continuam.

Para veículo consignado ou em intermediação, a opção se chama **Cancelar consignação** ou **Cancelar intermediação** e funciona do mesmo jeito.

## Onde ficam os distratos

Todos os distratos ficam em **Estoque > Distratos**. Filtre pelo **Tipo** (Compra, Venda, Consignação ou Intermediação) e use o botão de cada linha para fazer o **Download**, **Editar** ou ir para o veículo. Na ficha do veículo, o **Ações** também mostra **Distratos** quando houver algum.

## Cancelou por engano?

- **Venda**: o veículo já voltou ao estoque. Faça a venda de novo pelo **Ações** e **Vender veículo**. Se havia veículo na troca, ele ficou cancelado: abra esse veículo e use **Ações** e **Retornar ao estoque**, ou cadastre a troca de novo na venda.
- **Compra**: abra o veículo, clique em **Ações** e em **Retornar ao estoque**. As contas que foram apagadas não voltam: lance de novo o que for preciso ou use **Refazer compra**.

## Problemas comuns

- **"Você não possui permissão suficiente para cancelar uma venda"**: o seu tipo de usuário não tem essa permissão. Peça a um administrador da loja.
- **A venda tem NF-e emitida**: o cancelamento da venda no painel não cancela a nota. Trate a NF-e à parte (cancelamento no prazo ou nota de devolução).
- **Não aparece "Cancelar venda"**: a opção fica na aba **Saída**, que só aparece em veículo vendido.

Também procurado como: desfazer venda, estornar venda, anular venda, venda errada, cliente desistiu, desistência, distrato, devolução do carro, cancelar compra, refazer venda.