> Depois de registrar a venda, três passos fecham o negócio: **entregar** o veículo com o protocolo assinado pelo cliente, imprimir o **termo de garantia** e fazer o **pós-venda** (agradecer pelo WhatsApp ou e-mail e oferecer cotação de seguro). Tudo sai da ficha do veículo vendido.

## Entregar o veículo ao cliente

1. Abra o veículo vendido, clique na aba **Saída**, em **Ações** e em **Entregar este veículo**.

   ![Aba Saída de um veículo vendido com o menu Ações aberto e as opções Imprimir termo garantia e Entregar este veículo destacadas.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/entrega-1-acoes-saida.jpg)

   *Aba Saída de um veículo vendido com o menu Ações aberto e as opções Imprimir termo garantia e Entregar este veículo destacadas.*

2. Em **Lista de documentos retirados**, marque o que o cliente está levando (os tipos de documento cadastrados na sua loja, como CRLV, manual ou chave reserva). O que não estiver na lista vai em **Outros documentos retirados**.
3. Informe o **Km na retirada** e confira **Responsavel Loja**, **Data da retirada**, **Horário da retirada** e **Loja retirada**, que vêm sugeridos. Se quiser, escreva em **Observações adicionais**.

   ![Tela Processo Entrega do Veiculo preenchida: documentos retirados, km, responsável, data, horário, loja e observações.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/entrega-2-formulario.jpg)

   *Tela Processo Entrega do Veiculo preenchida: documentos retirados, km, responsável, data, horário, loja e observações.*

4. Clique em **Gerar protocolo de entrega**. O protocolo aparece logo abaixo; use **Abrir em uma nova janela** para imprimir. O cliente assina declarando que recebeu o veículo e os documentos.

   ![Protocolo de entrega do veículo com os dados do veículo e do cliente, as informações da entrega, a lista de documentos retirados, as observações e os campos de assinatura.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/entrega-3-protocolo.jpg)

   *Protocolo de entrega do veículo com os dados do veículo e do cliente, as informações da entrega, a lista de documentos retirados, as observações e os campos de assinatura.*

Ao gerar o protocolo, o sistema grava a data da entrega e atualiza a quilometragem do veículo.

## Imprimir o termo de garantia

1. Na aba **Saída**, clique em **Ações** e em **Imprimir termo garantia**.
2. O **Termo de Garantia** abre na tela, com os dados da loja, do veículo, do cliente e as condições da garantia. Use **Abrir em uma nova janela** para imprimir. Para o cliente assinar pela internet, clique em **Ações** e em **Assinar eletronicamente**.

   ![Termo de Garantia com as informações do veículo, do cliente e o início dos termos básicos da garantia.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/entrega-4-garantia.jpg)

   *Termo de Garantia com as informações do veículo, do cliente e o início dos termos básicos da garantia.*

Na aba **Saída**, o campo **Garantia até** mostra a data da venda mais 3 meses.

## Ações de pós-venda

1. Na aba **Saída**, clique em **Ações** e em **Imprimir contrato venda**. Na tela do contrato, clique em **Ações** e em **Executar ações de pós-venda**.

   ![Tela de impressão do contrato de venda com o menu Ações aberto e a opção Executar ações de pós-venda destacada.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/posvenda-1-menu.jpg)

   *Tela de impressão do contrato de venda com o menu Ações aberto e a opção Executar ações de pós-venda destacada.*

2. Em cada quadro, clique em **Ações** e em **Enviar mensagem** (ou **Solicitar cotação de seguro**):
   - **Enviar agradecimento através do Whatsapp**: abre um formulário com o telefone e uma mensagem de agradecimento já preenchidos; clique em **Enviar** para abrir o WhatsApp.
   - **Enviar e-mail de agradecimento**: abre o e-mail do cliente e a mensagem já preenchidos; clique em **Enviar**.
   - **Cotação de Seguro**: escolha a corretora, responda o perfil do cliente e clique em **Solicitar cotação**.

   ![Tela Ações de pós-venda com os quadros Enviar agradecimento através do Whatsapp, Enviar e-mail de agradecimento e Cotação de Seguro.](https://painel-r2cloudflare.itcar.com.br/base-conhecimento/img/posvenda-2-tela.jpg)

   *Tela Ações de pós-venda com os quadros Enviar agradecimento através do Whatsapp, Enviar e-mail de agradecimento e Cotação de Seguro.*

## Outros documentos da venda

No mesmo **Ações** da aba **Saída** ficam também: **Imprimir contrato venda**, **Imprimir contrato blindagem**, **Imprimir recibo financiamento**, **Declaração de residência**, **Gerar procuração**, **Imprimir checklist** (vistoria de saída) e **Exibir condições pagamento**.

## Problemas comuns

- **Não aparece a aba Saída**: ela só existe depois que a venda é registrada.
- **Não aparece "Imprimir termo garantia"**: em veículo de intermediação não há termo de garantia da loja; o documento da saída é o **Documento de saída da intermediação**.
- **O horário da retirada veio errado**: o horário é só uma sugestão. Corrija antes de gerar o protocolo.
- **O responsável ou a loja sumiram ao clicar no campo**: esses campos se apagam ao clicar, para facilitar a troca. Digite de novo.
- **Veículo de intermediação**: não tem contrato de venda da loja, então o caminho do pós-venda pelo contrato não aparece.
- **O termo de garantia não abriu**: tente de novo em alguns instantes. Se continuar, fale com o suporte.

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